REKLAMACJE I POMOC
KARQIS — wersja 2026-09-26.2 z 26 września 2026 r.

Problem z programem, licencją lub zamówieniem zgłosisz bezpośrednio do KARQIS. Nie wymagamy specjalnego formularza.

1. Jak zgłosić reklamację

Napisz na kontakt@karqis.pl. Możesz też wysłać reklamację pocztą: KARQIS AI & Software Kamil Szostok, Grodziec 79, 43-386 Grodziec. Kanał online jest wygodny przy produktach cyfrowych, ale nie jest jedyną dopuszczalną formą.

Opisz, co nie działa i czego oczekujesz. Numer zamówienia, nazwa programu, wersja ERP i komunikat błędu ułatwią obsługę. Jeśli dołączasz zrzut ekranu, usuń dane osób trzecich i sekrety. Brak numeru zamówienia lub załącznika nie jest podstawą odmowy przyjęcia reklamacji.

Odpowiemy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji, e-mailem lub na innym trwałym nośniku. Ewentualna prośba o uzupełnienie informacji nie uruchamia terminu od nowa.

2. Twoje uprawnienia

Odpowiadamy za zgodność programu z umową na zasadach opisanych w regulaminie i przepisach. Możesz żądać nieodpłatnego doprowadzenia produktu do zgodności. W przypadkach ustawowych przysługuje też obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.

Uprawnienia konsumentów w odpowiednim zakresie przysługują także osobom prowadzącym działalność, gdy zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego. Koniec licencji sam w sobie nie usuwa ustawowych roszczeń. Reklamacja dotycząca niezgodności jest niezależna od 14-dniowego odstąpienia bez podania przyczyny.

3. Pomoc w sporze

Pomocy udzielają m.in. miejscy i powiatowi rzecznicy konsumentów. Informacje o pozasądowych sposobach rozwiązywania sporów znajdziesz w serwisie UOKiK: https://polubowne.uokik.gov.pl/. Postępowanie podlega zasadom danej instytucji; zachowujesz prawo do sądu.